Yasal
İade ve Teslimat
1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu İade ve Teslimat Politikası, **TİPSY GIDA ÜRETİM TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ** (“Tipcy” veya “Şirket”) tarafından işletilen **[www.tipcycocktails.com](http://www.tipcycocktails.com)** üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi, teslimatı, iptali, iadesi, değişimi ve hasarlı veya ayıplı ürün süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.
Tipcy ürünlerinin önemli bir bölümü donuk muhafaza edilmesi gereken gıda ürünlerinden oluştuğundan, teslimat ve iade süreçlerinde ürün güvenliği ve uygun saklama koşullarının korunması esas alınır.
---
2. SATICI BİLGİLERİ
**Ticaret Unvanı:** TİPSY GIDA ÜRETİM TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
**Marka:** Tipcy Cocktail Mix
**Adres:** Egemenlik Mah. 6110 Sk. No:13 Bornova / İzmir
**Web Sitesi:** [www.tipcycocktails.com](http://www.tipcycocktails.com)
**E-posta:** [info@tipcycocktails.com](mailto:info@tipcycocktails.com)
**Telefon:** 0232 436 00 36
---
## 3. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Ürünlerin niteliği, sipariş yoğunluğu, teslimat bölgesi ve uygun lojistik koşullar dikkate alınarak siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.
Siparişin durumu;
* Sipariş alındı, * Hazırlanıyor, * Kargoya verildi, * Teslim edildi
gibi aşamalarda Alıcı'ya e-posta veya internet sitesi üzerinden bildirilebilir.
---
4. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler, sipariş sırasında veya ilgili ürün sayfasında belirtilen teslimat süresi içerisinde gönderilir.
Teslimat süresi;
* Teslimat bölgesine, * Sipariş yoğunluğuna, * Resmî tatillere, * Kargo veya lojistik operasyonuna, * Ürünün soğuk zincir gereksinimlerine
bağlı olarak değişebilir.
Tüketici mevzuatında öngörülen istisnalar dışında, farklı bir teslim süresi taahhüt edilmemişse mal satışlarında siparişin gönderilme süresi **30 günü geçmez**.
Siparişin kargo veya taşıyıcı firmaya teslim edilmesinden sonra teslimat süresi, teslimat adresine ve taşıyıcının operasyonuna göre farklılık gösterebilir.
---
5. DONUK ÜRÜNLERİN TESLİMATI
Tipcy'nin donuk muhafaza gerektiren ürünleri, ürün güvenliğini ve uygun sıcaklık koşullarını korumaya yönelik yöntemlerle sevke hazırlanır.
Donuk ürünlerin teslim alınmasının ardından ürünler gecikmeden uygun saklama koşullarına alınmalıdır.
Aksi ürün üzerinde belirtilmedikçe:
**Donuk ürünler -18°C ve altında muhafaza edilmelidir.**
Çözünen ürünler:
**0–4°C arasında buzdolabında saklanmalı, ürün üzerinde belirtilen süre içerisinde tüketilmeli ve yeniden dondurulmamalıdır.**
Alıcı'nın ürünü teslim aldıktan sonra uygun saklama koşullarına uymaması nedeniyle meydana gelen bozulma veya kalite kaybından, Satıcı'nın kusuru bulunmadığı ölçüde Tipcy sorumlu değildir.
---
6. TESLİMATA KADAR SORUMLULUK
Sipariş konusu ürünün Alıcı'ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, Tipcy sorumludur.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi, ambalajının bozulması veya teslimattan önce ürün güvenliğini etkileyen bir durum oluşması halinde Alıcı'nın tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları saklıdır.
---
7. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜNÜN KONTROLÜ
Alıcı'nın siparişi teslim alırken paket ve ürünün dış durumunu kontrol etmesi önerilir.
Özellikle;
* Paket üzerinde ciddi ezilme veya hasar, * Açılmış veya yırtılmış ambalaj, * Şişede kırılma, çatlama veya sızıntı, * Eksik ürün, * Yanlış ürün, * Donuk teslim edilmesi gereken ürünlerde olağan dışı çözünme
tespit edilmesi halinde Tipcy ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmesi önerilir.
Sorunun daha hızlı değerlendirilmesi için ürünün, dış ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarının paylaşılması talep edilebilir.
Fotoğraf veya benzeri bilgi talep edilmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlamak amacı taşımaz.
---
8. HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişin;
* Hasarlı ulaşması, * Yanlış ürün içermesi, * Eksik gönderilmesi, * Ürünün bozuk veya ayıplı olması, * Sipariş edilen ürünün temel özelliklerinden farklı olması, * Teslimattan önce uygun muhafaza koşullarının bozulmuş olması
halinde Alıcı, **[info@tipcycocktails.com](mailto:info@tipcycocktails.com)** üzerinden Tipcy ile iletişime geçebilir.
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:
**Sipariş numarası** **İlgili ürün** **Sorunun kısa açıklaması** **Varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları**
İnceleme sonucunda mevzuata uygun olarak ürün değişimi, bedel iadesi veya gerekli diğer çözüm uygulanır.
---
9. CAYMA HAKKI VE GIDA ÜRÜNLERİ
Mesafeli satışlarda tüketiciler, kural olarak malın tesliminden itibaren **14 gün içerisinde** herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği belirli ürün grupları bakımından cayma hakkına istisnalar getirmektedir.
Bunlardan biri:
**Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerdir.**
Tipcy tarafından satılan donuk ve özel sıcaklık koşullarında muhafaza edilmesi gereken gıda ürünlerinin, somut ürünün niteliği gereği bu istisna kapsamında bulunduğu durumlarda **14 günlük gerekçesiz cayma hakkı uygulanmaz.**
Bu nedenle cayma hakkı istisnasına giren bir Tipcy gıda ürünü teslim edildikten sonra;
* Fikir değiştirilmesi, * Ürünün artık istenmemesi, * Yanlış ürün seçilmiş olması, * Ürünün kişisel damak zevkine uygun bulunmaması
gibi nedenlerle gerekçesiz iade talep edilemez.
---
10. CAYMA HAKKI İSTİSNASI AYIPLI ÜRÜN HAKLARINI ETKİLEMEZ
Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması, ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Ürünün bozuk, hasarlı, yanlış, eksik veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı teslim edilmesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin sahip olduğu haklar saklıdır.
Başka bir ifadeyle:
**“Gıda ürünlerinde cayma hakkı yoktur” hükmü, “bozuk veya hatalı ürün iade edilemez” anlamına gelmez.**
---
11. CAYMA HAKKININ UYGULANABİLDİĞİ ÜRÜNLER
Tipcy tarafından gelecekte cayma hakkı istisnasına girmeyen bir ürünün satışa sunulması halinde, tüketici mevzuatında öngörülen şartlar çerçevesinde tüketici malın tesliminden itibaren **14 gün içerisinde** cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Tipcy'ye iletilmesi yeterlidir.
Cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde tüketici, bildirimin ardından ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri göndermelidir.
İade için kullanılacak taşıyıcı ve uygulanacak prosedür, sipariş öncesi bilgilendirme kapsamında ayrıca belirtilir.
---
12. BEDEL İADESİ
Bedel iadesinin gerekli olduğu durumlarda iade, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade edilecek tutar, kural olarak Alıcı'nın sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde aktarılır.
Kartla yapılan ödemelerde bedelin Tipcy tarafından iade edilmesinden sonra tutarın Alıcı'nın hesabına yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Bu işlem süresi Tipcy'nin doğrudan kontrolü dışındadır.
Mevzuatta tüketiciye iade edilmesi gereken teslimat bedelleri ve diğer tutarlara ilişkin hükümler saklıdır.
---
13. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz hazırlık veya sevkiyat sürecine alınmamışsa Alıcı, sipariş iptali talebi için Tipcy ile iletişime geçebilir.
Siparişin iptal edilebilirliği;
* Siparişin mevcut durumu, * Ürünün niteliği, * Hazırlık sürecinin başlayıp başlamadığı, * İlgili tüketici mevzuatı
dikkate alınarak değerlendirilir.
Sipariş iptal edildiğinde ve bedel iadesi gerekiyorsa ödeme mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.
---
14. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ
Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve ulaşılabilir olarak belirtilmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır.
Alıcı'nın teslimat sırasında adreste bulunmaması, eksik veya yanlış adres bildirmesi ya da teslimatı kabul etmemesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde yeniden teslimat süreci ürünün niteliğine göre değerlendirilebilir.
Özellikle donuk gıda ürünlerinde ürün güvenliği ve soğuk zincirin korunabilirliği dikkate alınır.
Bu madde, Satıcı'nın tüketici mevzuatından kaynaklanan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
---
15. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün tesliminin sonradan imkânsız hale gelmesi halinde Tipcy, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde Alıcı'yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.
Yürürlükteki mevzuat uyarınca, ifanın imkânsızlaştığının öğrenilmesinden itibaren **3 gün içerisinde** tüketiciye bildirim yapılır.
Varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ve iade edilmesi gereken ödemeler, bildirimin ardından **en geç 14 gün içerisinde** tüketiciye iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına mevzuat bakımından ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
---
16. MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİMAT AKSAMALARI
Doğal afet, aşırı hava koşulları, ulaşım kesintileri, salgın, yangın, savaş, kamu otoritesi kararları veya tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen olağanüstü durumlar teslimat süreçlerinde gecikmeye neden olabilir.
Bu tür durumlarda Tipcy, mümkün olması halinde Alıcı'yı bilgilendirir ve siparişin güvenli biçimde teslim edilebilmesi için gerekli önlemleri almaya çalışır.
Tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
---
17. İLETİŞİM
Teslimat, sipariş iptali, yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı gönderi veya iade talepleriniz için:
**TİPSY GIDA ÜRETİM TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ** **Tipcy Cocktail Mix**
**Adres:** Egemenlik Mah. 6110 Sk. No:13 Bornova / İzmir
**E-posta:** [info@tipcycocktails.com](mailto:info@tipcycocktails.com)
**Web:** [www.tipcycocktails.com](http://www.tipcycocktails.com)
**Telefon:** 02324360036
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.